จิตวิทยา การบริการด้วยหัวใจ

การบริการด้วยหัวใจ (Service Mind) หมายถึง ความใส่ใจ ที่แสดงออกมาจากความคิด ความรู้สึก จิตใจผู้ให้บริการ

ด้วยความเต็มใจ โดยไม่มีใครมาบังคับ ตระหนักถึงคุณค่าของการให้บริการ ให้ก่อนขอ บอกก่อนถาม


ในธุรกิจบริการ ปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าใหม่ กลายเป็นลูกค้าขาประจำ บอกต่อ กลับมาซื้อซ้ำ ก็คือความรู้สึกประทับใจจากการได้รับบริการที่อบอุ่น มีไมตรีจิต และรอยยิ้มจากพนักงาน ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตและเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจลูกค้า แต่ทำอย่างไรจะให้พนักงาน ทำงานอย่างเข้าใจ เต็มใจ และให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

ออกมาจากใจ นี่เป็นความท้าทายของผู้บริหารและเจ้าของธุรกิจทุกคน

Service Mindถือเป็นหัวใจสำคัญของ งานบริการ

คนที่ทำงานบริการจะต้องให้บริการแก่ลูกค้าด้วยจิตใจ

ที่รักงานบริการอย่างเต็มเปี่ยม

องค์กรต้องให้ความสำคัญกับ ลูกค้า และจำเป็นต้องขับเคลื่อนบุคลากรด้วย คุณภาพของงานบริการ คุณภาพของงานบริการของแต่ละองค์กรมีทิศทางไม่แตกต่างกันมาก เพราะความสำคัญของงานบริการมักอยู่ที่

ความพึงพอใจของลูกค้า ที่จะเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของงานบริการได้เป็นอย่างดี

แต่ความแตกต่างอยู่ตรงที่ว่าองค์กรไหนจะสามารถปลูกจิตสำนึกด้านงานบริการให้กับพนักงานงาน

ของตนได้ดีกว่ากัน ทั้งแบบต่อหน้าและลับหลัง คอร์สนี้ เน้นในส่วนของจิตวิทยาการบริการ พฤติกรรมการบริการและนำกระบวนการต่างๆ เข้าสู่มาตรฐานของงานบริการที่ถือปฏิบัติร่วมกัน


การบริการด้วยหัวใจ

  • เสริมทัศนคติด้านการสร้างจิตบริการ (Service mind) ที่มาจากจิตใจภายใน
  • เพื่อส่งผลให้การบริการเป็นไปด้วยไมตรีจิตต่อกับทั้งลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
  • พัฒนาบุคลิกภาพของพนักงาน ให้เป็นผู้ให้บริการแบบมืออาชีพ
  • เพื่อให้บุคลากรมีพฤติกรรมบริการที่ดี เกิดทักษะการสื่อสาร และมีการประสานงานที่ดี
  • ปรับ Mindset และสร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการให้แก่พนักงาน เพื่อสามารถสร้างความประทับใจสูงสุดแก่ลูกค้า


กลุ่มเป้าหมาย

  • พนักงานส่วนบริการ
  • พนักงานทุกคนในองค์กร


รูปแบบการบริการ คอร์สจิตวิทยา การบริการด้วยหัวใจ

สามารถแบ่งได้หลากหลาย ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริหาร หรือองค์กร


สร้างความสามัคคี ละลายพฤติกรรม

เพื่อสร้างความสามัคคีในกลุ่มทีมงาน พนักงาน หรือบุคลากรภายในบริษัท โดยอาศัยแง่คิดจากเกมส์ ผ่อนคลาย

สนุกสนานในตัวเพื่อเป็นการละลายพฤติกรรม

สร้างความรู้ แนวคิด ทัศนคติ พัฒนาบุคคลากร

เพื่อส่งเสริมทักษะ แนวคิด ทัศนคติ เน้นด้านการสื่อสาร สร้างแง่คิดการทำงานเป็นทีมที่ดี รวมถึงผู้นำ

อาจเป็นกิจกรรมที่ไม่เน้นความเฮฮามากนักแต่สนุกสนาน ไม่ตึงเครียด เป็นการเปิดมุมมอง ให้พนักงาน

บุคลากร ได้มีความเข้าใจองค์กร และเพื่อนร่วมงานมากขึ้น เหมาะสำหรับจัดภายในห้องประชุม

รูปแบบ

In-House จัดกิจกรรมภายในองค์กร

องค์กรที่มีห้องประชุม ไม่ว่าขนาดเล็ก ใหญ่

ภายในห้องประชุม - สถานที่พักอบรมสัมมนา

กรณีองค์กรจัดเป็นการเดินทาง หรือเจาะจงให้มีการอบรมอยู่แล้วไม่ว่าจะเป็นรีสอร์ท โรงแรม หรือที่พักตากอากาศต่างๆ

การบริการ

บริการจัดกิจกรรม - อบรม เฉพาะทีมงานหรือวิทยากร

เชิญวิทยากร และทีมงานให้ไปอบรมถึงสถานที่ตามแต่องค์กรสะดวก ทั่วประเทศ ซึ่งอาจมีค่าเดินทางตามแต่ระยะทางและค่าที่พัก

บริการจัดกิจกรรม - อบรม พร้อมสถานที่

จัดอบรม หรือกิจกรรม พร้อมสถานที่อบรม ห้องประชุม,


5.png
6.png
7.png
8.png

ทุกสายงานไม่ว่าจะเป็นงานด้านธุรกิจ การสื่อสาร การตลาด อุตสาหกรรม ล้วนแล้วต้องมีส่วนเกี่ยวข้องกับลูกค้า และลูกค้านี้เองที่ถือเป็นผู้มีอุปการะคุณที่ทำให้ธุรกิจนั้นเติบโต หากไม่มีลูกค้า ธุรกิจนั้นๆ ก็ต้องจบสิ้นไป

สิ่งหนึ่งที่จะสามารถทำให้ลูกค้าเชื่อใจและไว้วางใจในธุรกิจของเรานั้น ส่วนหนึ่งมาจากการวางแผนเรื่องของการตลาด และการบริหารของผู้ประกอบการ แต่ทั้งนี้อีกส่วนหนึ่งที่สำคัญไม่น้อยไปกว่าด้านการตลาด คือ ด้านบริการ หากขาดส่วนนี้ไปย่อมส่งผลต่อความรู้สึกของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการอย่างแน่นอน

แต่จะทำอย่างไรที่จะทำให้งานด้านบริการยั่งยืน และรักษาความเชื่อมั่นต่อลูกค้าได้

ชีวิตเราคือผลผลิตของความเชื่อ

ทั้งเรื่องความสุข สุขภาพ ความมั่งคั่ง ความสำเร็จ ความสัมพันธ์

เว็บไซต์นี้มีการใช้งานคุกกี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ของท่าน ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายคุกกี้
เปรียบเทียบสินค้า
0/4
ลบทั้งหมด
เปรียบเทียบ
Powered By MakeWebEasy Logo MakeWebEasy